Zum - eigentlich - guten Image der SBB tragen die Mitarbeitenden entscheidend bei. Ausgerechnet sie müssen sich von den KundInnen «anpflaumen» lassen, wenn die oberste SBB-Führung in Bern wieder Entscheide trifft wie den jüngsten über die GA-Rabatte. Denn es ist bekanntlich nicht der erste dieser Art, der zeigt: Die Kommunikationspolitik der SBB ist - gelinde gesagt - schlecht.

Die Dame links im Bild ist irritiert, dass sie nicht mit Bargeld die Benützung der öffentlichen Toilette bezahlen kann. So wie ihr, hier im Bahnhof Luzern, ist das mittlerweile in mehreren Bahnhöfen: Einmal mehr verärgern die SBB einen Teil ihrer Kundschaft. Das scheint sie aber offensichtlich nicht wirklich zu interessieren, sie erachtete es nicht als nötig, die Öffentlichkeit zeitgerecht zu informieren.

Bildkommentare und Bilder: Herbert Fischer